Çağrı Merkezi İş Tanımı

Çağrı merkezi iş tanımı

İnsan Kaynakları departmanı

Bu bölüm ile  firma nın ve çalışanların hukuki güvenliği  korumuş oluyor,

Kalite Gelişim Sistemi departmanı

Bu bölüm ile firmanın hizmet kalitesini maksimize ederek, müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçlayabiliyorsunuz.

İşgücü Yönetimi bölümü

Bu bölüm sayesinde çalışanların farklılık gösteren çalışma saatlerini düzenleyerek karışıklıkların önüne geçmiş oluyorsunuz.

Satış departmanı

Satış bölümü ile, mevcut ve potansiyel olan müşterilerin tüm işlemlerinin düzenli takibinin yapılmasını sağlanıyor,

Eğitim departmanı

Adından da anlaşılacağı üzere bu bölüm ile, çalışanların eğitim ve gelişimini sürekli hale getiriliyor,

Operasyon departmanı

Bu bölüm ile üretimin anlık olarak takip edilmesini sağlanıyor

Yardım Masası departmanı

Bu bölüm  ile teknik destek veya benzeri konularda  yardım alınmasına gerçekleşiyor

İç iletişim departmanı

Bu bölüm sayesinde firma çalışan ve çalışanlar arası tüm iletişimlerin gerçekleştiği, şirket içi sosyalliği canlı tutan bir platform sunulmuş oluyor

Burada yazan çağrı merkezi iş tanımı larına piyasadaki genel olarak kullanılan bazı Çağrı merkezi  departmanları veya Çağrı Merkezi bölümleri de denilebilir, ama  tabi bunlarla sınırlı kalınmayıp işletme kendi iş koluna göre ekleme veya çıkartmada yapabilir, bunda bir sınırlama yoktur.

Çağrı merkezi iş tanımları‘na bazı örnekler daha,

• Bilgi Hizmetleri
• Åžikâyet Yönetimi
• HoÅŸgeldin Aramaları
• Sosyal Medya Yönetimi
• Ä°kna Aramaları
• Kampanya Yönetimi
• Fırsat GeliÅŸtirme
• Telefonda Pazarlama
• Telefonda Satış
• Geri Kazanım
• Çapraz Satış
• Saha Satış
• Borç Bildirme
• Borç Hatırlatma
• Borç Tahsilat
• Etkinlik Kaydı
• Randevu Hizmetleri
• Çalışan ve Müşteri Memnuniyet Anketleri
• Gölge Müşteri Aramaları
• Veri GiriÅŸi ve Güncelleme
• Evrak Takibi ve GiriÅŸi
• Fraud Monitoring
• Basit Sorun Çözümü
• Ä°leri Düzey Sorun Çözümü
• Kurulum DesteÄŸi